Política de Reembolso e Devoluções
Esta política se aplica a todas as compras realizadas em nosso site prbrunosantos.com. Nosso compromisso é garantir a satisfação dos clientes e o cumprimento das normas de proteção ao consumidor.
1. Direito de Arrependimento
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução do seu pedido em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
- O reembolso será realizado após o recebimento e análise do livro em nosso endereço.
- O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, com embalagem original e nota fiscal.
2. Trocas por Defeito ou Danos
Caso o livro apresente defeito de impressão, avarias de transporte ou venha diferente do solicitado, você poderá solicitar a troca sem custo adicional.
- O prazo para solicitar a troca é de 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
- Faremos a substituição pelo mesmo título ou, se indisponível, oferecemos reembolso integral.
3. Procedimento para Solicitar Troca ou Devolução
Para agilizar o processo, entre em contato pelo nosso e-mail de suporte ou WhatsApp informando:
- Número do pedido.
- Nome completo.
- Motivo da devolução ou troca.
Nossa equipe enviará as instruções para o retorno do produto.
4. Custos de Envio
- Em casos de defeito ou erro no envio, os custos de frete serão inteiramente de nossa responsabilidade.
- Em casos de arrependimento da compra, os custos de envio para devolução ficam sob responsabilidade do cliente.
5. Prazo para Reembolso
Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será processado em até 10 dias úteis, conforme a forma de pagamento utilizada:
- Cartão de crédito: estorno na fatura, podendo variar conforme a administradora do cartão.
- Pix ou boleto: devolução diretamente em conta bancária informada pelo cliente.
6. Contato
Para solicitar devoluções, trocas ou reembolsos, entre em contato:
📧 E-mail: contato@prbrunosantos.com